请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

红房子论坛-夜生活论坛-桑拿论坛-夜生活-楼凤-QM-兼职女-桑拿-按摩-足浴-足疗-洗浴-酒吧-酒店信息

 找回密码
 立即注册
搜索

洗浴中心服务流程

2018-5-28 13:52| 发布者: admin| 查看: 291| 评论: 0

二. 前台接待员 服务流程 标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。

看到客 人进入公共大厅后向总台报客人人数(男宾 X 位女宾 X 位)迅速到总台 取来毛巾 手牌,当客人到来时主动为客人开门,开门以 90°热情微笑 的行鞠躬礼 30 度问好:“先生/女士您好!其他人同时喊:欢迎光临恒 海洗浴”!同时请客人至换鞋处换鞋:“先生/女士您请坐,请在这里 换鞋, 先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗?我们这里是机器定型消毒 除臭 (先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗?)先生/女士你需要换双鞋 垫吗”?与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。

指引 更衣室方向“男宾这边请!女宾这边请!男桑贵宾 X 位女桑贵宾 X 位, 祝您休息愉快! ” (注; 接待员在不是在高峰期, 需做好鞋吧工作) 当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,指引总台结帐方向,“先生/ 女士结帐(埋单)这边请”!待结帐完毕后,请客人至换鞋处换鞋。

(如 有客人在大堂等待,要为客人纯净水).欢送客人“先生/女士您慢 走,其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴! ” 三。

总台 收银员 发牌员服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听 到迎宾员报位后,向客人至敬语:您好!欢迎光临。

迅速取出手牌及毛 巾,做好手牌登记并录入电脑开牌(注意同来客人开在一起)发牌电脑 同时需要录入各种洗浴单据, 如门票 搓澡类 商品类等务必做到准确无 误 当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,认真核对帐单,如须和帐

转帐 挂帐 支票 会员卡 现金结帐时,要一一做好分类,同时作到唱 收唱付, “请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐?先生/女士您 一共消费是 XXX 元,请看帐单,收您 XXX 元,找您 XXX 元,请收好,你 需要开吗?请写一下您的单位和地址,谢谢!先生/女士慢走,欢 迎下次光临!”并将钱款投入收款箱内。

四. 一更服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听 到前台接待报位时,主动向前行鞠躬礼 30 度问好::“先生/女士您好 欢迎光临,先生/女士麻烦看一下您的手牌,我为您开箱”,与此同时 接过客人手牌,开箱时要动作轻,“先生/女士您这边请,我帮您挂衣 服( 您有贵重物品需要寄存吗?先生/女士请看更衣柜以帮您锁好,请 带好手牌”。

同时拉一下柜门,以示衣柜已经锁好,浴区这边请,浴区 贵宾 X 位。

当客人离开时,主动接过客人手牌,为客人开箱,“先 生/女士您休息好了吗?您需要冲一下吗?我帮您开箱。

请您检查一下 衣柜里是否有遗留物品,请带好您的随身物品,先生/女士您慢走,欢 迎下次光临!前厅贵宾 X 位” 五.浴区服务流程 以标准的服务站姿战好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听 到一更报位后,主动迎接客人,行鞠躬礼 30 度问好:“先生/女士您好 欢迎光临!先生/女士淋浴这边请!”同时向客人介绍温池及桑拿房等

设备的使用。

当客人淋浴时,主动为客人调试水温,“先生/女士您看 这个水温可以吗?先生/女士您需要我为您打浴吗?”当客人蒸桑拿时 (为客人冰巾 冰水)。

“先生/女士您需要来杯 XX,可以补充人体 水分”,当客人蒸过桑拿后,询问客人是否需要搓澡(搓背 推盐 推奶, 如客人不需要,介绍我们楼上的技师都是从江南特聘的,服务手法及形 象都是一流的) 当客人洗浴后, 询问客人是否需要洗漱, 洗面台服务员: “先生/女士洗漱这边请,牙刷在这里,我帮您挤牙膏,”同时用口杯 接好水递给客人,在此期间要及时清理杂物,保持洗面台洁净明亮。

六。

二更服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听 到水区服务员报位时,主动上前为客人干身干脚,动作要轻柔,注意说 话语调,“先生/女士您好,我帮您干身,我帮您干脚,先生/女士请您 换干拖鞋”,同时向客人介绍我们楼上的服务项目:(我们的楼上有休 息大厅 包房等)“先生/女士到楼上做个按摩吧,放松一下! 我们楼 上的技师都是从江南特聘的,有不少新来的,服务手法及形象都是一流 的,XX 按摩不错,您不妨到楼上约会一下,来这里做过的客人都说好。

先生/女士您选一套睡衣吧,这件是纯棉的,XX 元/件。

要不您来件一次 性的?穿上干净舒服,”当客人选定一件后,迅速下好单据(请客人签 字确认) 拿来浴衣, 以半蹲式服务帮客人穿好浴裤并指引上楼方向, “先 生/女士祝您休息愉快,三楼贵宾 X 位。

” 当客人离开时,主动帮客人检查衣兜内是否有遗留物品,同时提醒 客人收好随身携带的物品,“先生/女士浴衣脱到这里就可以了!你需

要冲一下吗,浴区这边请”。

如果客人需要将购买的浴衣带走,请帮助 客人包好。

并至贵宾敬语 “欢迎下次光临,您慢走”等 七.休息大厅服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。

听到 报位后主动上前迎接客人,行鞠躬礼 30 度问好,“先生/女士您好,欢 迎光临休息区,先生/女士您是大厅休息还是包房休息,”如果是大厅 休息,根据客人人数为客人选择相应床位“先生/女士您看这里休息可 以吗?先生/女士请坐”,以半蹲式服务为客人叠好毛巾放在茶几上, 同时询问客人“:先生/女士请问您喝点儿什么?我们这里有茶水 饮料 果汁等”,当客人选定一种饮品后,看清客人手牌,并重复您手牌是 X XX 号,请稍等!迅速下好单据到吧台取货(请客人签字确认).然后以 最快的节奏取回客需物品; “先生/女士您久等了!这是您点的 XX,请慢 用!有事情随时叫我”。

如果是过夜客人,做好登记(手牌号及床位号 对应),并询问是否需要叫醒服务,先生/女士您需要叫醒吗?您有贵重 物品需要寄存吗? 当客人离开时,询问客人先生/女士您休息好了吗,请带好您的随 身物品,欢迎下次光临! 八.包房部服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听 到二楼报位后,主动微笑迎接客人,行鞠躬礼 30 度问好:“先生/女士

您好,欢迎光临客房区!”?核对客人手牌,请随我来!将客人带至相 应的房间。

如果客人没有向客人介绍我们的房型类别 花费,侧身 30° 开房门,与此同时开灯,开空调,开电视,请客人坐下。

询问:“请问 先生/女士您喝点什么?我们这有茶水 饮料 果汁。

您看来那一种”? 当客人选定一种后,看清手牌下好单据。

迅速到吧台取回物品。

“先生 /女士让您久等了!这是您点的 XX 物品,请慢用”!接着推销我们的按 摩服务。

“先生/女士您需要按摩吗?我们这有XX按摩,技师有不少 都是新来的,形象和手法都是一流的。

XX式按摩客人做了都说好。

给 您叫一个约会一下”?当客人选定一种按摩后,迅速通知技师部说清按 摩种类及房间号。

在走廊等待服务的同时掌握好按摩时间和入房时间, 以免发生超时现象发生。

如果客人需要更换技师要及时同技师部沟通达 到客人满意。

另要求务必提前二分钟提醒技师到时,并询问是否加钟。

如果客人过夜询问是否需要叫醒服务?如需要在吧台做好记录等待及 时叫醒客人。

当客人离开时,主动上前问好:“先生/女士您休息好了 吗?房间需要保留吗?请带好您的随身物品,慢走欢迎下次光临”!立 即进入房间检查房间内的物品及设施。

如有损坏及时下好赔偿单,并得 到客人认可。

随后清理房间。

(注,开门动作要轻,门开 90°然后要手 掌心要侧着朝上,五指并拢,如需敲门,要轻击三声,并同时说礼貌用 语“您好!”进门要轻开 45°再次轻击三声,并用礼貌用语)


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

相关分类

热门文章
  • 免费VIP获取,在线获得房卡!!!!!!
  • 美女宝贝征集令!~~~~
  • 福州台江区
  • 95后 丝毫不输女人的靓丽人妖
  • 约会杨浦蔚姐
  • 丰满大屁股
  • 轻熟女琪琪
  • 成都市中心豪乳玫瑰销魂体验
  • 网友介绍的小萝莉,销魂约会,真实分享,很
  • 少数民族,18岁+身高168+胸围36E,青春性感

Archiver|手机版|小黑屋|夜生活论坛-桑拿论坛-兼职女论坛  

GMT+8, 2019-1-20 20:35 , Processed in 0.039643 second(s), 7 queries , File On.

本站自由言论,如果有内容侵犯了您,请联系管理员立马处理

返回顶部